Warunki świadczenia usług
1. Informacje ogólne
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do zakupów dokonywanych na stronie novel-n.com (dalej: „Strona”). Operatorem Strony jest:
Novel Nutraceuticals Sp. z o.o.
ul. Wiertnicza 115, 02-952 Warszawa, Polska
NIP / numer VAT: PL9512577090
KRS: 0001056063
E-mail: info@novel-n.com
Telefon: +48 530 056 957
W niniejszym Regulaminie określenia „my”, „nas” i „nasz” odnoszą się do Novel Nutraceuticals Sp. z o.o. Określenie „Ty” oznacza użytkownika Strony lub klienta.
Przed złożeniem zamówienia prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszym Regulaminem. Składając zamówienie, potwierdzasz zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację. Niniejszy Regulamin nie narusza Twoich ustawowych praw jako konsumenta.
2. Kto może dokonywać zakupów
Zamówienia mogą składać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Strona jest przeznaczona dla konsumentów dokonujących zakupów na własny użytek.
3. Produkty
Nasze produkty są suplementami diety. Suplementy diety nie zastępują zróżnicowanej i zbilansowanej diety ani zdrowego stylu życia. Przed użyciem zapoznaj się z etykietą produktu i nie przekraczaj zalecanej dziennej porcji do spożycia.
Nasze produkty są wytwarzane z naturalnych składników, dlatego niewielkie różnice w kolorze, zapachu lub smaku pomiędzy partiami są normalne i nie wpływają na jakość produktu. Nie narusza to Twoich praw w przypadku braku zgodności produktu z umową.
Dokładamy wszelkich starań, aby informacje o produktach i ich dostępności na Stronie były prawidłowe i aktualne. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy, a kolory wyświetlane na ekranie mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych kolorów produktu.
4. Zawarcie umowy
Prezentacja produktów na Stronie stanowi zaproszenie do składania zamówień. Możesz dodawać produkty do koszyka, zmieniać jego zawartość lub usuwać produkty w dowolnym momencie przed złożeniem zamówienia. Przed potwierdzeniem zamówienia możesz sprawdzić i poprawić wszystkie wprowadzone dane.
Klikając końcowy przycisk składania zamówienia, składasz wiążące zamówienie. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Ciebie naszego potwierdzenia zamówienia drogą e-mailową. Potwierdzenie zawiera szczegóły zamówienia oraz link do niniejszego Regulaminu.
Jeśli po złożeniu zamówienia okaże się, że produkt jest niedostępny, niezwłocznie poinformujemy Cię o tym drogą e-mailową i bez zbędnej zwłoki zwrócimy wszelkie płatności dokonane za niedostępny produkt.
Umowy zawierane są w języku angielskim.
5. Ceny i płatności
Wszystkie ceny zawierają podatek VAT. W przypadku zamówień do Polski ceny są podawane w złotych polskich (PLN). W przypadku zamówień do innych krajów ceny są podawane w euro (EUR) lub w lokalnej walucie. Koszty dostawy są wyświetlane osobno podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności. Obowiązuje cena widoczna w chwili składania zamówienia.
Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia. Płatności są bezpiecznie obsługiwane przez naszych dostawców usług płatniczych. Płatność jest pobierana w momencie złożenia zamówienia.
Towar pozostaje naszą własnością do czasu otrzymania pełnej płatności.
6. Dostawa
Dostarczamy zamówienia do Polski, pozostałych krajów Unii Europejskiej wymienionych w naszej Polityce dostawy oraz do Szwajcarii. Koszty dostawy, terminy wysyłki i szacowany czas dostawy są opisane w naszej Polityce dostawy.
Prosimy o podanie prawidłowego adresu dostawy i numeru telefonu. Kurier może skontaktować się z Tobą w celu ustalenia szczegółów doręczenia.
Jeżeli nie dostarczymy zamówienia w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że uzgodniliśmy z Tobą inny termin dostawy, możesz wyznaczyć nam dodatkowy, odpowiedni termin na dostarczenie zamówienia. Jeżeli nie dostarczymy zamówienia w tym dodatkowym terminie, możesz odstąpić od umowy.
Dostawy mogą ulec opóźnieniu wskutek zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą, takich jak klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, strajki lub epidemie. W takim przypadku poinformujemy Cię o tym i dostarczymy zamówienie tak szybko, jak to możliwe. Twoje ustawowe prawa pozostają nienaruszone.
Zamówienia wysyłane do Szwajcarii mogą podlegać podatkowi VAT z tytułu importu, należnościom celnym oraz opłatom za odprawę celną, które ponosi klient.
7. Prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia bez podania przyczyny. Ze względów ochrony zdrowia i higieny prawo to nie przysługuje w odniesieniu do zapieczętowanych produktów, które zostały otwarte po dostarczeniu. Szczegółowe informacje, w tym wzór formularza odstąpienia od umowy, są dostępne w naszej Polityce zwrotów.
8. Reklamacje dotyczące produktów
Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem info@novel-n.com, podając numer zamówienia i, jeśli to możliwe, dołączając zdjęcie. Odpowiemy na Twoją reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Szczegółowe informacje są dostępne w naszej Polityce zwrotów.
9. Korzystanie ze Strony
Do korzystania ze Strony i składania zamówień potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywnego adresu e-mail.
Nie wolno korzystać ze Strony w celach niezgodnych z prawem, podawać nieprawdziwych informacji ani przesyłać treści niezgodnych z prawem, wirusów lub innego szkodliwego kodu.
Dokładamy starań, aby Strona była dostępna przez cały czas, jednak może być tymczasowo niedostępna, na przykład podczas prac konserwacyjnych lub aktualizacji.
Jeśli chcesz złożyć reklamację dotyczącą działania Strony, skontaktuj się z nami pod adresem info@novel-n.com. Odpowiemy w terminie 14 dni.
10. Dane osobowe
Przetwarzamy Twoje dane osobowe zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO). Szczegółowe informacje są dostępne w naszej Polityce prywatności.
11. Własność intelektualna
Wszystkie treści zamieszczone na Stronie, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, logotypy i projekt graficzny, stanowią naszą własność lub są wykorzystywane za zgodą właściciela praw. Bez naszej pisemnej zgody nie wolno kopiować, powielać ani wykorzystywać tych treści w celach komercyjnych.
12. Odpowiedzialność
Ponosimy odpowiedzialność zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza naszej odpowiedzialności w zakresie, w jakim prawo na to nie zezwala, w tym odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową, ani nie ogranicza Twoich praw jako konsumenta.
13. Rozwiązywanie sporów
Jeśli masz zastrzeżenia, skontaktuj się z nami w pierwszej kolejności pod adresem info@novel-n.com. Dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć rozwiązanie.
Nie jesteśmy zobowiązani ani nie wyrażamy zgody na udział w postępowaniach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów przed konsumenckim organem arbitrażowym. Konsumenci w Polsce mogą uzyskać bezpłatną pomoc u lokalnego rzecznika konsumentów. Konsumenci w innych krajach Unii Europejskiej mogą skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim w swoim kraju.
14. Zmiany Regulaminu
Możemy zmieniać niniejszy Regulamin, na przykład w związku ze zmianami przepisów prawa lub naszych usług. Zmiany będą publikowane na tej stronie. Do Twojego zamówienia stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili jego złożenia.
15. Prawo właściwe
Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w innym kraju Unii Europejskiej, wybór ten nie pozbawia Cię ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju Twojego zamieszkania.
16. Kontakt
Jeśli masz pytania dotyczące niniejszego Regulaminu, skontaktuj się z nami:
E-mail: info@novel-n.com
Telefon: +48 530 056 957
Od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 CET/CEST